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3D-Daten im B2B E-Commerce erfolgreich nutzen

Von QSS am 26.10.2021 10:26:00

Das Offline-Geschäft ins Online-Business zu übertragen, stellt für einige Unternehmen eine Herausforderung dar. Ziel ist es, die Bedürfnisse der Kunden online mindestens genauso gut zu bedienen wie in der Offline-Welt – jedoch effizienter, schneller, digitaler.

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Ersatzteilerkennung via Foto - Realitätscheck - Teil 2

Von QSS am 21.10.2021 09:15:00

Im ersten Teil unserer Blogserie „Ersatzteilerkennung via Foto – Vision oder bereits Realität?“ haben wir uns mit den Herausforderungen von Servicetechnikern und Instandhaltern beschäftigt, im Serviceeinsatz schnell und eindeutig das richtige Ersatzteil zu identifizieren. Neben den drei klassischen Wegen ist die Ersatzteilerkennung via Foto eine vielversprechende Lösung, die vom Techniker weniger Wissen erfordert und diesem eine wertvolle Zeitersparnis verspricht.

In diesem Blogbeitrag machen wir den Realitätscheck und betrachten folgende Fragestellungen: Handelt es sich bisher nur um eine Vision oder ist die Ersatzteilerkennung via Foto bereits Realität? Welche Grenzen und Herausforderungen gibt es und wie kann diesen begegnet werden?

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E-Commerce Ökosystem: One Face to the Customer

Von QSS am 19.10.2021 11:14:50

Der erste Schritt in Richtung E-Commerce ist getan? Sie haben Ihren digitalen Ersatzteilkatalog oder Ihr Service-Informationssystem um einen integrierten Ersatzteilshop ergänzt? Ihre Kunden haben die Möglichkeit, innerhalb eines Systems die richtigen Ersatzteile zu suchen und direkt zu bestellen? Sie erhalten darüber hinaus alle relevanten Informationen zur Reparatur und Wartung ihrer Maschine sowie zum Einbau des benötigten Ersatzteils?

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B2B E-Commerce erfolgreich betreiben mit integriertem Ersatzteilshop

Von QSS am 12.10.2021 16:30:23

Was im B2C-Bereich bereits gang und gäbe ist, nimmt zunehmend Einzug in die B2B-Welt: Der Online-Verkauf von Produkten und Dienstleistungen. Insbesondere in den letzten 10 Jahren verzeichnete der B2B E-Commerce insgesamt ein stetiges Wachstum – durchschnittlich 6,6 Prozent pro Jahr! Laut der Studie „Branchenreport B2B E-Commerce“ der IFH Köln erreichte der gesamte B2B E-Commerce Markt in 2018 mit einem Volumen von knapp 1.300 Mrd. Euro einen Anteil von rund 24 Prozent am Gesamtumsatz aller betrachteten Wirtschaftszweige. 

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Field Service Management - Herausforderungen und Lösungen

Von QSS am 07.10.2021 09:11:48

Service is the new sales. Getreu diesem Motto legen viele Unternehmen im Maschinen-, Anlagen-, Fahrzeug- und Gerätebau großen Wert auf einen effizienten und zufriedenstellenden Service. Ein wesentlicher Bestandteil ist dabei das Field Service Management (FSM), also der Außeneinsatz von Servicemitarbeitern, um Maschinen, Anlagen, Geräte oder Fahrzeuge beim Kunden vor Ort zu installieren, zu warten oder zu reparieren.

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Demografischer Wandel - Teil 2: Fachwissen bewahren

Von QSS am 29.09.2021 08:32:36

Erfahrenes Personal geht in Rente, nachwachsendes Personal ist rar und trifft auf immer komplexere Anlagen – der aufziehende „Sturm im Service“ erfordert neue Ideen und Technologien: um die Anforderungen der Kunden an die Zuverlässigkeit und Effizienz von Anlagen und Maschinen zu erfüllen und die Mitarbeiter optimal zu unterstützen. Wir bieten hier eine breite Palette intelligenter Softwarelösungen. 

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Demografischer Wandel - Teil 1: Herausforderungen für Unternehmen

Von QSS am 29.09.2021 08:32:18

Der demografische Wandel wird uns alle in den nächsten Jahren beschäftigen, aktuell wird wieder über eine Erhöhung des Renteneintrittsalters diskutiert. Das Älterwerden der Gesellschaft und noch stärker der Abschied der Babyboomer aus dem Arbeitsleben halten für Unternehmen große Herausforderungen bereit – eine davon ist der Wissensverlust durch die Menge der Mitarbeiter, die in den nächsten Jahren in Rente gehen. Software wie Redaktions-, Service-Informations- und Ersatzteilkatalogsysteme sind eine Lösung für dieses Problem.

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14 Minuten Lesedauer

KI-Technologie im After Sales – Vier Anwendungsfälle

Von QSS am 23.09.2021 15:14:21

KI-basierte Technologien und Automatisierungen revolutionieren viele Geschäftsbereiche. Ausführungen, Reifegrad und Bandbreite möglicher Einsatzbereiche von künstlicher Intelligenz variieren jedoch stark nach Unternehmensbereich. In den Bereichen Sales und After Sales spielen der persönliche Austausch und die zwischenmenschliche Beziehung zwar nach wie vor eine große Rolle, dennoch gibt es hier Aspekte, in denen KI-Technologien und Automatisierungen wertvolle Unterstützung leisten können.  

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Ersatzteilerkennung via Foto  - Vision oder bereits Realität? Teil 1

Von QSS am 15.09.2021 09:00:00

Sowohl Servicetechniker von Maschinen-, Anlagen-, Fahrzeug- oder Gerätebauunternehmen als auch Instandhaltungstechniker von Betreiberunternehmen kennen folgende Situation: Ein Störfall führt zu einem Maschinenstillstand, der wertvolle Produktionszeit kostet und so schnell wie möglich behoben werden muss. Nun gilt es, die Ursache des Störfalls schnell zu identifizieren und zu beseitigen.  

Eine Herausforderung liegt oftmals in der Identifikation des richtigen Ersatz- oder Verschleißteils: Je nach Komplexität der Maschine bzw. je nach Größe und Verschleiß des Ersatzteils ist das gar nicht so einfach. Eine Fehlidentifikation führt zu längeren Stillstandzeiten und damit zu höheren Kosten. 

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Strategische Wartung: Verbessern statt Reparieren

Von QSS am 09.09.2021 09:00:00

In den bisherigen Stufen der Instandhaltungspyramide war die Wartung eher auf Einzelteile oder Baugruppen zentriert – ein Defekt an einer Maschine droht oder ereignet sich – die Wartung reagiert auf das Einzelereignis.

Geht man Instandhaltung strategisch an, betrachtet man Gesamtsysteme, eine gesamte Produktion oder ein komplettes Portfolio an Maschinen im Feld. Hier beginnt auch die Domäne von „as-a-Service“-Konzepten: Betreibt ein Unternehmen Maschinen beim Kunden und liefert diesem den Output dieser Maschinen, ist eine strategische Betrachtung unumgänglich. Geht man einen Dienstleistungsvertrag ein, eine bestimmte Menge an Teilen zu liefern, ist es sinnvoll, die Erfahrungen an einer Maschine zu nutzen, um alle anderen Maschinen zu optimieren, bevor an diesen derselbe Defekt auftritt.

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Taktische Wartung: In die Zukunft blicken mit Sensoren

Von QSS am 26.08.2021 08:50:02

In unserer Serie „Smart Information: Daten machen die Wartung intelligent “ betrachten wir die einzelnen Evolutionsstufen der Instandhaltungspyramide, beleuchten Vor- und Nachteile der einzelnen Wartungsstrategien und zeigen Wege zur Umsetzung auf.

Condition Based Maintenance - zustandsorientierte Wartung

In der dritten Stufe der Wartungspyramide, der Condition Based Maintenance oder zustandsorientierten Instandhaltung, werden erstmals technische Einrichtungen eingesetzt: In die Maschine werden Sensoren eingebaut, die Alarm schlagen, wenn ein Parameter seinen üblichen Wertebereich verlässt. Es wird also sozusagen während des Defekts reagiert, beziehungsweise wenn eine Regel verletzt wird – ein Lager darf nicht über X Grad heiß werden, ein Druckverlust nicht über einen Wert Y steigen. Wird dieser Wert überschritten, ist eine Wartung fällig.

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Preventive Maintenance: Vom Reparieren zur Vorbeugung

Von QSS am 12.08.2021 09:30:00

Nach der Reactive Maintenance ist die Preventive Maintenance die zweite Stufe der Maintenance-Pyramide. Hierzu ist im einfachsten Fall praktisch kein Einführungsaufwand notwendig, sondern nur etwas Planung: Man plant Wartungen / Instandhaltungen und vorsorglichen Austausch von Teilen auf Basis von Betriebszeiten oder Nutzung.

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Reactive Maintenance: Reaktion statt Aktion

Von QSS am 02.08.2021 15:32:31

In unserer Serie „Smart Information: Daten machen die Wartung intelligent“ betrachten wir die einzelnen Evolutionsstufen der Wartungspyramide, beleuchten Vor- und Nachteile der einzelnen Instandhaltungsstrategien und zeigen Wege zur Umsetzung auf.

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Smart Information: Daten machen die Wartung intelligent

Von QSS am 16.07.2021 09:00:00

Im Bereich von Wartung, Instandhaltung und Service ist eine Revolution im Gang: Mit den Rückmeldungen, die IoT-Technologien von der Maschine zurück an die vorgelagerten Prozesse ermöglichen, gelangen nicht nur wertvolle Informationen zurück in die vorgelagerten Prozesse. Es werden völlig neue Service- und Geschäftsmodelle möglich. Auf dem Weg in die neue Servicewelt bieten sich viele Zwischenziele und Vorteile – wenn man weiß, wo man hinwill.

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Remote Services im After Sales  - Vorteile und Use Cases

Von QSS am 25.06.2021 11:20:44

Von der Inbetriebnahme über die Fernwartung bis hin zur Störfallbehebung: Insbesondere das Jahr 2020 hat gezeigt, dass diese Services auch remote – d.h. ohne Präsenz vor Ort – möglich sind. Auch komplexere Probleme können durch Remote Support behoben werden.

Unterstützt durch die richtigen Tools und Systeme, können Servicetechniker und Kundendienstmitarbeiter vielfältige Anwendungsfälle abdecken, ohne beim Kunden physisch präsent zu sein.

Doch was ist heutzutage bereits möglich und welche Tools sind zur Durchführung der Services nötig und sinnvoll?

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Retrofit: Aus alt mach neu

Von QSS am 11.06.2021 15:45:21

Alte Maschinen gehören sehr oft noch lange nicht zum alten Eisen. Oft fehlt es einfach an der modernen Steuerung oder an Sensoren, um einer alten, bewährten Fertigungsanlage wieder neues Leben einzuhauchen. Die Hersteller bauen oft über Jahrzehnte immer wieder auf bewährten Grundkonstruktionen auf, so dass es möglich ist, eine alte Maschine mit neuen Komponenten auf den neuesten Stand zu bringen und so wieder produktiv zu machen. Retrofit ist deshalb ein lohnendes Geschäft geworden.

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Erfolgsfaktor Automatisierung im After Sales

Von QSS am 07.05.2021 12:09:20

Aktuell ist das Service-Geschäft mit durchschnittlich 30 % des Gesamtumsatzes bereits ein wichtiges strategisches Geschäftsfeld für Maschinen- und Anlagenbauer. Und die Tendenz steigt. Allerdings können Unternehmen von dem weltweit möglichen After Sales- und Service-Umsatzpotential nur rund 25-30 % abschöpfen – der Rest geht an den Wettbewerb. Gründe hierfür sind z.B. zu langsame Service-Prozesse und ein zu geringer Digitalisierungsgrad.
Gemäß dem PDCA-Zyklus (Plan – Do – Check – Act) lohnt es sich, regelmäßig vorhandene Prozesse und Produkte auf den Prüfstand zu bringen und zu evaluieren, an welcher Stelle Optimierungspotential besteht. Dieses Prinzip des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses lässt sich auch auf den After Sales-Bereich übertragen.

5 Hebel zur  Prozessoptimierung


Durch Automatisierung lassen sich hier viele Prozesse optimieren, Kosten einsparen und die Effizienz steigern. In diesem Beitrag stellen wir Ihnen 5 ausgewählte Hebel vor, mit denen Sie durch Automatisierung Ihre Prozesse im After Sales optimieren können.

 

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Vorteile von vernetzten Informationen im Service-Informationssystem

Von QSS am 29.04.2021 17:09:03

Es ist wichtig, dass Servicewissen immer bereitsteht. Bei immer komplexer werdenden Maschinen und unterschiedlichen Informationsquellen ist das eine entsprechende Herausforderung. Produkte werden immer komplexer, deshalb braucht man ein System, welches möglichst in Echtzeit, das gesuchte Wissen über diese Produkte zur Verfügung stellt.
Dass Informationen digitalisiert werden müssen, ist inzwischen in unseren Köpfen verankert.

Doch Digitalisierung alleine reicht nicht mehr aus! Denn auch digital müssen erstmal die richtigen Informationen gefunden werden. Dafür müssen die Informationen smart miteinander verknüpft sein.

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B2B-Kundenportal mit Self-Service im After Sales erfolgreich nutzen

Von QSS am 22.04.2021 16:24:20

Hersteller von Maschinen, Anlagen und Geräten stehen vor vielfältigen Herausforderungen: Geschäftsmodelle ändern sich durch die Digitalisierung nachhaltig. Produkte werden immer vergleichbarer und der Wettbewerbsdruck steigt. B2B-Kunden übertragen ihre Erfahrungen aus dem privaten Leben hinsichtlich Service, Effizienz und Kundenerlebnis auf das berufliche Umfeld. Somit steigen die Anforderungen an die Service-Leistungen. Dazu kommt der Druck, die Kosten zu senken und gleichzeitig eine höhere Servicequalität zu bieten.

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Exzellenter Service: persönlich und digital

Von QSS am 26.03.2021 11:44:32

Die strategische Relevanz eines exzellenten Kundenservices steigt und die Anforderungen haben sich insbesondere in den letzten Jahren massiv erhöht. Die Digitalisierung liefert neue Touchpoints für den Kundenservice, gleichzeitig steigt der Wettbewerbsdruck, diese Touchpoints exzellent zu bedienen. Unternehmen sind nun in der Pflicht, die Potentiale zu erkennen und die Chancen der Digitalisierung zu nutzen. Die Vorreiter in diesem Bereich sind sehr erfolgreich und steigern durch besseren Kundenservice ihre Umsatzzahlen.

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Interview mit Thomas Nagel – Experte für Digitalisierung mit passion for smart information

Von QSS am 18.03.2021 17:39:50

„Es sieht so aus, als hätten wir in der Computertechnologie die Grenzen des Möglichen erreicht […].“ John v. Neumann konnte 1949 ja nicht ahnen, welchen Weg die Digitalisierung noch einschlagen würde. Selbst 72 Jahre später sind die Grenzen bei Weitem nicht erreicht. Vielmehr scheint es so, als lernen wir gerade erst, die Digitalisierung mit ihren vielen Vorteilen vollständig zu nutzen – insbesondere in der Arbeitswelt.
 
Erfahren Sie im Interview mit dem Spezialisten im Bereich Digitalisierung, Thomas Nagel, welche Vorteile die intelligente Bereitstellung von Informationen für Betreiber und Hersteller von Maschinen und Anlagen hat.
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Sicherheit im 3D-Ersatzteilkatalog – 4 Grundprinzipien

Von QSS am 05.03.2021 10:29:56

Deutschlands Maschinen- und Anlagenbauer sind bekannt und weltweit geschätzt für die hohe Qualität ihrer Produkte. Zum Schutz dieser Entwicklungs- und Ingenieursleistung müssen wichtige Sicherheitsaspekte berücksichtigt werden.

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Anwendungsfälle für die Nutzung von 3D-Modellen im After Sales

Von QSS am 26.02.2021 10:51:36

Während Ingenieure und Konstrukteure in produzierenden Unternehmen 3D-Daten in CAD-Systemen nutzen, haben andere Abteilungen dieser Unternehmen in der Regel nur Zugriff auf die abgeleiteten 2D-Zeichnungen. Zu groß sind die Bedenken, dass interne Abteilungen Zugriff auf das CAD-System und damit teure Lizenzen und Schulungsaufwand benötigen.

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Großer Nutzen für wenig Aufwand: So profitieren Sie von der Integration elektronischer Schaltpläne

Von QSS am 19.02.2021 11:39:30

Anlagenhersteller sind darauf angewiesen, dass die Mechanik und Elektronik Ihrer Anlagen einwandfrei funktioniert, um Ausfälle und damit verbundene Anlagenstillstände zu vermeiden.
Funktionsstörungen lassen sich nicht immer eindeutig auf mechanische Probleme zurückführen oder isoliert betrachten. Daher ist es notwendig, dass Mechanik, Elektronik, Pneumatik und Hydraulik auch im Service-Bereich Hand in Hand gehen.

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Austausch von Service Informationen zwischen Herstellern und Betreibern: Win-Win-Situation

Von QSS am 05.02.2021 15:37:13

Die Welt setzt auf Kollaboration und Transparenz. Auch in den Bereichen Ersatzteilwesen, Instandhaltungsmanagement, Technische Dokumentation und After Sales bieten sich zahlreiche Möglichkeiten der partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen Herstellern und Betreibern von Maschinen, Anlagen und Geräten.

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3 Vorteile eines 3D-Ersatzteilkatalogs für Anwender

Von QSS am 29.01.2021 14:16:41

3D-Modelle, die in produzierenden Unternehmen für die Konstruktion von Maschinen, Geräten oder Anlagen in CAD-Systemen erzeugt werden, bieten erhebliches Potential für die weitere Nutzung in anderen Abteilungen des Unternehmens. „Low Hanging Fruit“ sind 3D-Service- oder -Ersatzteilkataloge, die automatisiert erzeugt werden können. Doch warum sollten Sie 3D-Ersatzteilkataloge nutzen und welchen Vorteil bringt das für die Anwender Ihres digitalen Katalogs?

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5 Vorteile eines Service-Informations-Systems für Anlagenbetreiber und produzierende Unternehmen

Von QSS am 15.01.2021 12:49:46

Sie arbeiten in einem produzierenden Unternehmen oder betreiben Maschinen, Anlagen oder Fahrzeugflotten? Dann kennen Sie sicherlich folgende Situation: Sie nutzen Maschinen, Anlagen und Geräte von verschiedenen Herstellern, die die Informationen über Ersatz- und Verschleißteile sowie Dokumentationen zu Reparatur-, Wartungs- und Instandhaltungsvorgängen in verschiedenen Medien und Formaten zur Verfügung stellen.

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Trends im After Sales Service 2021

Von QSS am 11.12.2020 16:07:53

Der Bereich After Sales Service entwickelt sich zu einem wichtigen strategischen Erfolgsfaktor in Industrieunternehmen. Aufgrund der langen Lebensdauer von Maschinen und Anlagen zwischen 20 und 40 Jahren ergeben sich viele Servicemöglichkeiten und damit Umsatzpotentiale. Diese gilt es zu nutzen. Es ist wichtig, die aktuellen Entwicklungen und Trends im Auge zu behalten, um die steigenden Anforderungen der Kunden zu erfüllen und qualitativ hochwertigen Service zu leisten.

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5 Tipps, wie Sie Ihren Umsatz mit Ersatzteilen und Services steigern können

Von QSS am 02.12.2020 10:05:10

Die After Sales-Abteilung trägt bei investitionsintensiven Gütern in der Regel einen wesentlichen Beitrag zum Umsatz bei. Doch die Konkurrenz schläft nicht und der Kampf um die Kunden im Ersatzteilgeschäft ist groß.

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Predictive Maintenance – Definition, Voraussetzungen und Vorteile

Von QSS am 11.11.2020 08:41:54

"Predictive Maintenance" ist als Buzzword aus dem Bereich Industrie 4.0 in aller Munde und gilt als erstrebenswertes Ziel vieler Instandhalter und Wartungsverantwortlichen von Maschinen und Anlagen. Doch was genau bedeutet Predictive Maintenance, wie grenzt es sich zu anderen Instandhaltungsstrategien ab und welchen Nutzen bringt es? Welche Voraussetzungen gilt es zu erfüllen, um Predictive Maintenance im Unternehmen tatsächlich umsetzen zu können? Dieser Beitrag aus unserer Serie "Buzzwords Explained" bietet einen Überblick, Anregungen und Ideen zum Thema vorausschauende Instandhaltung.

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Digital Information Twin - Definition und Nutzen

Von QSS am 18.09.2020 11:20:00

Haben Sie schon vom "Digital Information Twin" gehört? „Digital Information Twin“ bzw. „DIT“ ist ein wichtiges Buzzword und eines der Trend Themen in den Bereichen Instandhaltung, Industrie 4.0 und Service. Doch was verbirgt sich hinter dem Begriff und welchen Nutzen bringt ein Digital Information Twin? Wie grenzt sich der DIT vom Digital Twin bzw. digitalen Zwilling ab?

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5 Tipps wie Instandhalter die Wartung effizient und proaktiv gestalten

Von QSS am 31.08.2020 11:25:00

Instandhaltungsleiter stehen vor vielfältigen Herausforderungen. Immer komplexere Maschinen und Anlagen, Fachkräftemangel mit dem verbundenen mangelnden Knowhow, sowie die Abhängigkeit von Herstellern machen den Beruf des Leiters Instandhaltung anspruchsvoll. Das oberste Ziel für Instandhalter ist es, Betriebsstörungen und damit den Ausfall und ungeplanten Stillstand von Maschinen und Anlagen zu vermeiden. Doch wie kann das gelingen?

In diesem Artikel geben wir Ihnen 5 Tipps wie Instandhalter die Wartung und Instandsetzung effizient und proaktiv gestalten können.

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Technische Dokumentation automatisch mit dem Ersatzteilkatalog verbinden

Von QSS am 04.08.2020 12:14:00

Auf dem ascodo Thementag erklärte Rolf Wensing, Vertriebsleiter, wie der CATALOGcreator® AI Search dem Weg zum digitalen Service 4.0 bereitet und die Technische Dokumentation automatisch mit dem Ersatzteilkatalog verbindet. Auf Basis semantischer Netze und KI-Technologien werden Ersatzteilkataloge mit der passenden Technischen Dokumentation (CMS-Module und PDFs) automatisch verknüpft.

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Service 4.0 - oder Industrie 4.0 und die Herausforderungen des After Sales Services

Von QSS am 26.05.2020 12:19:00

Die letzten Wochen und Monate haben uns gezeigt, wie notwendig digitalisierte Technologien in Zeiten von Corona in allen Bereichen des Lebens geworden sind. Vor allem am Arbeitsplatz, ganz gleich ob im Homeoffice, in Schulen, Werk- oder Produktionsstätten.
Vielen Herstellern und Betreibern ist im Zuge des Produktionsstopps durch Covid-19 bewusst geworden, dass das Produktionsgeschäft sowie der Verkauf von Maschinen und Anlagen als alleinige Umsatzquelle nicht ausreichend ist.

Es gilt, neue Wege der Umsatzgenerierung zu finden, Prozesse zu überarbeiten und das Geschäft mit Dienstleistungen auszubauen.

Laut Umfragen des Fraunhofer-Instituts und des VDMA ist der bisher stark unterschätzte After Sales Service für 20% des Gesamtumsatzes verantwortlich. Dabei ist ein großes Ausbaupotential und Wachstumspotential vorhanden: So kann die Service Abteilung in Zusammenarbeit mit Marketing und Vertrieb erneute Käufe bei bestehenden Kunden anregen und diese künftig durch guten Service noch mehr an das Unternehmen binden. 

Doch fehlen gerade im Service und After Sales Management bei vielen Unternehmen klare Zeichen in Richtung Digitalisierung.

 

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Wissen Sie, wie ein Ersatzteilkatalog Ihren After-Sales unterstützt?

Von QSS am 20.05.2020 14:33:00

Eines ist sicher: Ganz egal, ob Ihr Unternehmen Maschinen herstellt und seinen Kunden im After Sales Ersatzteile und Wartungskits anbietet oder ob Sie ein Betreiber von Maschinen und Anlagen sind, der diese Ersatzteile für die Wartung Ihrer Maschinen benötigt, der After Sales ist nicht aus dem Alltagsgeschäft wegzudenken. Berichte aus den letzten Jahren zeigen, dass das Servicegeschäft essentiell für den Erfolg eines Unternehmens ist.

Die Vorteile eines Ersatzteilkatalogs

After Sales besteht nicht nur aus Verkauf und Wartung von Ersatzteilen. Eine gute Vorbereitung der Ersatzteilinformationen und Verteilung dieser, ist unabdingbar.
Das Zusammenspiel beider Aufgaben findet sich im Ersatzteilkatalog wieder. Dieser Katalog muss mit Daten gefüllt und an die Anwender verteilt werden, um eine fehlerfreie Identifikation und Bestellung der Ersatzteile zu ermöglichen.

Wir möchten heute den Erstellern der Ersatzteilkataloge zeigen, wie wir SIE am besten unterstützen können.  

Als Katalogersteller möchten Sie am liebsten in kürzester Zeit und mit wenig Aufwand Kataloge erstellen und publizieren. Dabei stoßen Sie immer wieder auf die gleichen Herausforderungen. Sie müssen bei der Konstruktion die benötigten Daten anfragen und diese dann aus verschiedenen Quellen manuell zusammenführen. Außerdem nimmt es sehr viel Zeit in Anspruch, die Daten zeitnah für den Servicetechniker fertigzustellen und zum anderen aktuell zu halten. Hier gehen wir auf die Vorteile eines Ersatzteilkatalogs ein, wie unterschiedliche Quellen in einem System, hohe Flexibilität, Unabhängigkeit bei der Verwaltung des Katalogs, schnelle und bessere Abwicklung und eine sichere Investition in die Zukunft durch die kontinuierliche Weiterentwicklung. Im Anschluss gehen wir auf die Referenzen unserer Kunden ein und zeigen Ihnen auf, welche Erfahrung unsere Kunden gemacht haben.

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Digitalisierung - Freund statt Feind?

Von QSS am 09.04.2020 14:36:00

Digitalisierung ist seit gut 10 Jahren in aller Munde. Alles dreht sich um das Thema. Zum Beispiel schreibt sich die Bundesregierung „Digitalisierung jetzt“ auf die Fahne und stellt eine „Digital-Ministerin“ ein. Außerdem gibt es diverse Messen und Kongresse nur zum Thema digitale Transformation.

Doch was ist Digitalisierung überhaupt? Wird darüber nur geredet? Welche Fortschritte und Meilensteine wurden schon erreicht und wo geht es weiter hin? Dieser Beitrag liefert einen Überblick über die Voraussetzungen und bisherigen Entwicklungen sowie die Bedeutung von Digitalisierung insbesondere für den Mittelstand. 

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5 Fakten die Ihr Boss über interaktive Ersatzteilkataloge wissen sollte

Von QSS am 14.01.2020 15:52:00

Sie überlegen einen interaktiven Ersatzteilkatalog einzusetzen? Dafür brauchen Sie Argumente, die Ihren Vorgesetzten überzeugen? Anhand der interaktiven Ersatzteilkatalog- und Service-Informationssoftware PARTS-PUBLISHER werden wir Ihnen Zahlen und Fakten an die Hand geben, die Ihnen dabei helfen werden.

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QR Codes für Prozess- und Kontroll-Optimierung

Von QSS am 26.11.2019 14:31:00

Im Alltag begegnen uns QR-Codes in unterschiedlichsten Formen: im Supermarkt, um Zusatzinformationen zu bestimmten Produkten abzurufen. Auf Veranstaltungen als Marketing-Gag, mit einer Verknüpfung zur Homepage des Ausstellers oder auf einer Visitenkarte, um Kontaktinformationen auszutauschen.

Doch nicht in allen Bereichen ist das Abbilden der schwarz-weißen Grafik sinnvoll. Der Nutzer hat einige Hürden zu überwinden bis der hinterlegte Link besucht werden kann. Auf dem Smartphone muss eine spezielle App installiert sein, die den Code interpretieren kann. Und auch nach der Installation ist das das Auslesen eines QR-Codes mitunter zeitaufwendig: Smartphone herausholen – App suchen – Aufrufen - Scannen.

Richtig eingesetzt bietet der QR-Code durch die schnelle und unkomplizierte Verknüpfung von realen Objekten mit digitalem Inhalt gerade im Bereich Prozess- Und Kontrolloptimierung zahlreiche Einsatzmöglichkeiten.

Was genau ist ein QR-Code?

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Steigern Sie Ihre Wertschöpfung im After-Sales-Service und Aftermarket

Von QSS am 29.08.2019 15:24:00

Im Bereich der hochwertigen Investitionsgüter kommt dem Aftermarket, also dem Verkauf von Ersatz- und Verschleißteilen sowie von Service-Dienstleistungen nach dem eigentlichen Verkauf, eine immer größere Bedeutung zu. Dieser Geschäftsbereich erwirtschaftet meiste hohe Renditen und zeigt in der Regel ein stabiles Wachstum. Auch für Unternehmen in den Branchen Anlagen- und Maschinenbau sind Ersatzteile nach wie vor der wichtigste Umsatztreiber im Aftermarket. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass unter den Top 5 der IT-Investitionsvorhaben des Maschinenbaus interaktive Ersatzteilkataloge, Service-Informationssysteme und Webshops platziert sind.

Support-Team entlasten, Servicequalität steigern!

Das Bedürfnis, den Kunden, Servicetechnikern oder Handelspartnern weltweit schnelle Unterstützung zu bieten und die Bestellabwicklung zu optimieren, wird mit immer größerem Interesse der Hersteller verfolgt. Zur Hilfe und Unterstützung werden immer häufiger interaktive Ersatzteilkataloge mit Anbindungen an Webshops eingesetzt. Diese stehen den einzelnen Märkten global in verschiedenen Sprachen zur Verfügung.

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Herausforderungen lösen mit einem Service-Informationssystem

Von QSS am 16.07.2019 15:32:00

Jedes Unternehmen geht anders an das Thema interaktive Ersatzteilkataloge heran. Man setzt Prioritäten, überlegt sich Anforderungen und Funktionen, die das aktuelle Geschäft zielgerichtet unterstützen sollen und gleicht diese dann mit den Produkten verschiedener Anbieter ab. Das Problem, man findet nicht auf alle Fragen eine Antwort. Wir möchten Sie dahingegen unterstützen, Ihnen die meistgestellten Fragen schon im Vorhinein zu beantworten.

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Ersatzteilkataloge aus einem Datenpool für jedes Medium erstellen

Von QSS am 12.07.2019 14:55:00

Sie möchten mit einer Software die verschiedenen Kataloge für jedes Medium und in jeder benötigten Sprache aus einer Quelle erstellen (Single Source Publishing)? Was sind die Vorteile davon und wofür wird Single Source Publishing genutzt? Das und vieles mehr erfahren Sie hier.

Was ist eigentlich Single Source Publishing?

Single Source Publishing ist ein Verfahren, das es ermöglicht, Inhalte aus einer Datenquelle in verschiedenen Medien zu nutzen. Dabei wurden die Inhalte der Quelle einmal erstellt, können aber beliebig oft wiederverwendet und in verschiedene Medien publiziert werden - ganz einfach ohne Mehraufwand.

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Näher am Kunden

Von QSS am 29.05.2019 16:06:00

Kundenverhalten und -erwartungen ändern sich heutzutage rapide. Vor allem, weil die Technologie eine immer dominantere Rolle spielt.

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4 Fragen rund um das Thema interaktiver Ersatzteilkatalog

Von QSS am 25.03.2019 16:05:00

Das Thema interaktive Ersatzteilkataloge & Service-Informationssystem wird für viele produzierende Unternehmen oder Betreiber von Maschinen und Anlagen immer wichtiger. Wir beantworten hier die vier häufigsten Fragen, die uns in unseren täglichen Arbeit begegnen.

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Industrie 4.0 - Realität und keine Zukunftsmusik

Von QSS am 08.03.2019 15:15:00

Die erste industrielle Revolution schaffte durch die Nutzung von Wasser-, Dampf- und Kohlekraft den ersten industriellen Aufschwung. Die zweite war geprägt durch die Nutzung von Elektrizität und Fließbandproduktion. IT und Elektronik gelangten in der dritten industriellen Revolution in den Fokus. Unter "Industrie 4.0" nimmt die Digitalisierung, das Internet of Things (IoT) und die Vernetzung von Maschinen konkrete Formen an.

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Warum Sie in einen interaktiven Ersatzteilkatalog investieren sollten

Von QSS am 29.06.2018 14:51:00

Sie fragen sich, welchen Sinn die Investition in einen interaktiven Ersatzteilkatalog für Sie macht?
Wir erläutern Ihnen, wieso diese Entscheidung Ihren Arbeitsalltag als direkten Anwender verändern wird. Lesen Sie Teil 1 unserer Reihe "Warum Sie in einen interaktiven Ersatzteilkatalog investieren sollten".

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Nie wieder Fehlbestellungen - Finden leicht gemacht

Von QSS am 22.06.2018 09:30:00

Schon wieder eine Fehlbestellung? Dabei hatte Ihre Suche nach der benötigten Information schon eine gefühlte Ewigkeit gedauert?

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Warum eine Standard-Softwarelösung?

Von QSS am 12.04.2018 15:20:00

Allgegenwärtige Herausforderungen und komplexe Aufgaben sind tagtäglich zu meistern: ein steigender Umsatz von Ersatzteilen, das Sicherstellen der Verfügbarkeit von Teilen (Equipment/Komponenten), die Lieferung kundenspezifischer Produktinformationen für individuelle Produkte und andere After-Sales-Aktivitäten.

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Wie Sie Ihren Service und Ersatzteilgeschäft optimieren

Von QSS am 14.03.2018 14:53:00

Viele Unternehmen stehen, wenn es um das Ersatzteilmanagement geht, vor unterschiedlichen Herausforderungen. Oftmals haben alle Herausforderungen den gleichen Nenner: Es gibt keinen gemeinsamen Datenpool mit allen servicerelevanten Daten, der über ein Tool gesteuert werden kann. Stattdessen werden für alle Arbeitsschritte mehrere Tools eingesetzt, um das Ersatzteilmanagement und den After-Sales-Service optimal zu gewährleisten.

Diesen Zustand möchten wir verbessern!

4 Anwendungsfälle die mit einem Ersatzteilkatalog-System besser funktionieren

Mit unserem Ersatzteilkatalog-System haben Sie ein Tool, in dem sich all Ihre Daten und Serviceinformationen befinden. Das hat den Vorteil, dass Sie ganz leicht einen Ersatzteilkatalog erstellen und ihn entsprechend Ihren Vorstellungen in jedes Medium publizieren können. Die übersichtlich strukturierte Darstellung Ihrer Serviceinformationen erleichtert Ihren Servicetechnikern im Außendienst die Identifikation der gewünschten Teile und Wartungsinhalte. Gleichzeitig stellen Sie eine E-Commerce-Verbindung zur Verfügung, welche die Teile-Bestellung vereinfacht und Ihnen hilft, Ihre Ersatzteile zu verkaufen. Diese Lösung spart Ihnen nicht nur Zeit, sondern erhöht auch noch Ihren Umsatz!

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In 4 Schritten zu Ihrem Ersatzteilkatalog

Von QSS am 06.02.2018 15:41:00

Bislang ist die Erstellung eines Ersatzteilkataloges mit viel Aufwand für Sie verbunden? Es kostet viel Zeit, Ressourcen und Ihre Nerven? Das ist jetzt vorbei! Mit der Softwarelösung von Quanos Service Solutions kommen Sie in 4 Schritten zu Ihrem Ersatzteilkatalog!

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Digitalisierung: Mensch, Maschine und Prozess im Wandel

Von QSS am 24.01.2018 08:30:00

Die Digitalisierung ist weiterhin wichtigstes Trendthema, auch im neuen Jahr 2018. Unternehmen stellen sich vor allem die Frage, welche Auswirkungen die Digitalisierung auf alle Bereiche der Produktion hat – Mensch, Maschine, Prozess, Technik und Instandhaltung. Vernetzte, sich autonom steuernde Anlagen und Maschinen und Technologien wie Augmented Reality, 3D-printing und echtzeitbasierte Analysetools sind im Unternehmensalltag Realität. Jetzt liegt es am Faktor Mensch, der den Kulturwandel zulassen und Veränderungsprozesse einleiten und unterstützen muss.

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Sie möchten einen elektronischen Ersatzteilkatalog einführen?

Von QSS am 05.12.2017 15:45:00

Für Unternehmen in den Branchen Anlagen- und Maschinenbau sind Ersatzteile nach wie vor der wichtigste Umsatztreiber im Service. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass unter den Top 5 der IT-Investitionsvorhaben des Maschinenbaus elektronische Ersatzteilkataloge und Webshops platziert sind.

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Was Sie über Industrie 4.0 wissen sollten

Von QSS am 08.08.2017 15:36:00

Industrie 4.0 ist ein Begriff, der auf die Forschungsunion der deutschen Bundesregierung und ein gleichnamiges Projekt in der Hightech-Strategie der Bundesregierung zurückgeht. Mit Industrie 4.0 soll eine vierte industrielle Revolution eingeleitet werden. Im Vordergrund des Trends zur Digitalisierung steht der Vernetzungsgedanke und damit die intelligente Kommunikation von Mensch und Maschine zur Verbesserung der Produktionsleistung.

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Die Zukunft des After-Sales-Service: interaktiver Ersatzteilkatalog

Von QSS am 21.02.2017 15:17:00

Anfang Februar 2017 fand in Stockholm zum 5. Mal die Spare Parts Business Platform statt. Diese bot über 100 Besuchern und Experten aus aller Welt Einblicke in die aktuellen Themen, Trends und Entwicklungen des Ersatzteilwesens. Kernfokus der Veranstaltung lag auf der Entwicklung einer funktionierenden Strategie für die Bereiche Aftermarket, After-Sales-Service, sowie Ersatzteilverkauf und -logistik.  

Fragen zu richtungsweisenden Themen für Industrieunternehmen wurden offen gestellt:

  • Welche Bereiche muss man für eine funktionierende, zukunftsgerichtete Servicestrategie berücksichtigen?
  • Welche Auswirkungen hat die Digitalisierung auf den Bereich Service?
  • Welche Möglichkeiten ergeben sich aus Big-Data, Internet of Things (IoT) und dem Einsatz von modernen interaktiven Kommunikationsmethoden und -medien?
  • Was bietet der Einsatz von Standardtechnologien wie E-Commerce und interaktive Ersatzteilkataloge für den Bereich After-Sales?
  • Wird sich die komplette Servicewelt durch neue Technologien wie 3D-Printing und neue Marktteilnehmer (Produktpiraten) komplett verändern?
  • Wie kann ich durch den Einsatz von neuen, zeitgemäßen Technologien mehr aus dem Bereich Service für meinen ganz konkreten Fall herausholen?  

Für diese und weitere Fragen wurden während des Forums im Rahmen von Case-Studies und Vorträgen interessante Lösungsansätze und Best-Practice-Ideen vorgestellt.

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