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Austausch von Service Informationen zwischen Herstellern und Betreibern: Win-Win-Situation

05.02.2021

Austausch von Service Informationen zwischen Herstellern und Betreibern

Die Welt setzt auf Kollaboration und Transparenz. Auch in den Bereichen Ersatzteilwesen, Instandhaltungsmanagement, Technische Dokumentation und After Sales bieten sich zahlreiche Möglichkeiten der partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen Herstellern und Betreibern von Maschinen, Anlagen und Geräten.

Ein wichtiger Aspekt ist der Austausch von servicerelevanten Informationen:

Auf Seiten der Betreiber ist es sehr wertvoll, wenn sie Informationen über Ersatz- und Verschleißteile sowie die dazugehörigen technischen Dokumentationen, wie Schaltpläne, Reparatur- und Wartungsanleitungen, etc. in einem gut aufbereiteten Format zur Verfügung gestellt bekommen, um diese in einem zentralen Service-Informationssystem nutzen zu können.

Die Hersteller der Maschinen, Geräte und Anlagen wiederum profitieren davon, wenn sie mehr Betriebsdaten über die genutzten Maschinen und Anlagen erhalten.

 

Übrigens

Am Quanos cDay 2021 sprachen Nexhmedin Bicaj von Quanos und Thomas Reisacher, Quanos-Partner und CEO von FDI Digital Business e.K., über das Potenzial des B2B eCommerce im After Sales Service und die Chancen für den Markt. Den ganzen Vortrag gibt's weiter unten.

Welche Vorteile erhalten Hersteller und Betreiber von einem gegenseitigen Austausch von servicerelevanten Informationen?

Vorteile für Hersteller von Maschinen, Anlagen und Geräten:

  • Sie als Hersteller können von den Betreibern Ihrer Maschinen und Anlagen lernen:
    Wenn Sie als Hersteller mehr Betriebsdaten der verkauften Maschinen und Geräte erhalten, können Sie besser verstehen, wie diese tatsächlich genutzt werden bzw. welche Leistung diese tatsächlich erbringen. Aus diesen Daten können Sie wiederum wertvolles Wissen generieren, um Ihre Produkte und Services laufend zu verbessern.
  • Steigerung des Ersatzteilverkaufs:
    Besteht ein automatisiertes Zusammenspiel zwischen Ihren und den Systemen des Betreibers, so ist beispielsweise eine automatisierte Bestellung von regelmäßig benötigten Verschleißteilen möglich. Dies reduziert Ihren administrativen Aufwand und sorgt gleichzeitig für regelmäßig einkommende Bestellungen, die schnell verarbeitet werden können.
    Steigerung des Ersatzteilverkaufs
  • Zufriedene Kunden und langfristige Kundenbeziehungen:
    Eine gute Informationsbereitstellung sorgt zudem für mehr Zufriedenheit bei Ihren Kunden und damit für eine langfristige Kundenbeziehung und hohe Loyalität. Die Aussicht auf eine gute Informationsbereitstellung ist zudem ein gutes Verkaufsargument – vielleicht sogar DER Grund, warum sich ein Neukunde für exakt Sie – und nicht für Ihre Konkurrenz – entscheidet.

 

Mehr Informationen zum Thema Steigerung des Servicegeschäfts finden Sie in unserer Broschüre:

Broschüre herunterladen

 

Vorteile für Betreiber von Maschinen, Anlagen und Geräten:

  • Aufwandreduktion bei der Identifizierung der benötigten Ersatzteile:
    Als Betreiber sparen Sie Zeit und Kosten bei der Informationsbeschaffung, Ersatzteilidentifizierung sowie bei der Vorbereitung und Durchführung von Instandhaltungsmaßnahmen, wenn Sie selbst von Ihrem Service-Informationssystem auf die freigegebenen Informationen der verschiedenen Hersteller zugreifen können.
    schnelle Identifizierung von Ersatzteilen
  • Erhöhung der Lebensdauer Ihrer Maschinen und Anlagen:
    Können Sie mit Hilfe der zur Verfügung gestellten Informationen Ihre Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen regelmäßig und gut durchführen, wirkt sich das positiv auf die Lebensdauer Ihrer Maschinen und Anlagen aus. Zudem öffnen sich für Sie Möglichkeiten, die vorher möglicherweise noch nicht denkbar waren, wie die Umsetzung von Predictive Maintenance.
  • Weniger Maschinenstillstände und Erhöhung der Produktionskapazität:
    Stehen den Instandhaltungstechnikern alle für sie notwendigen Informationen im eigenen Service-Informationssystem oder im System des Herstellers zur Verfügung, können Maschinenstillstände schnell behoben werden. Das erhöht Ihre Produktionskapazität und wirkt sich damit positiv auf Ihren Umsatz aus.

 

Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Blogbeitrag "5 Vorteile eines Service-Informationssystems für Anlagenbetreiber und produzierende Unternehmen".

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B2B eCommerce im After Sales

VORTRAG QUANOS cDay 2021

Welches Potenzial bringt der B2B eCommerce im After Sales Service mit sich und wie funktioniert der Verkauf über den Quanos Ersatzteilshop - darüber sprechen Nexhmedin Bicaj von Quanos und Thomas Reisacher, Quanos-Partner und CEO von FDI Digital Business e.K.

Sie möchten die gesamte Aufzeichnung sehen? Dann füllen Sie einfach das Formular im Video aus und es geht sofort weiter.

Fazit: Von einem guten Informationsaustausch profitieren beide Seiten.

Sowohl Betreiber als auch Hersteller von Maschinen, Anlagen und Geräten können von einem gegenseitigen Informationsaustausch profitieren. Das Ziel sollte sein, durch ein gutes Ökosystem und die intelligente Bereitstellung und Nutzung von Daten einen Mehrwert für Betreiber und Hersteller zu generieren. Grundvoraussetzungen dafür sind eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, Vertrauen und Loyalität auf beiden Seiten.

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